November ist mit mehr als 14 Millionen jährlichen Nutzern Deutschlands führende Onlineplattform für alle Fragen rund um das Ende des Lebens. Wir entwickeln und vertreiben mit einem diversen Team aus mittlerweile über 70 Personen innovative Premium-Vorsorgeprodukte, durch welche wir Familien ermöglichen, sich bereits zu Lebzeiten von den organisatorischen und finanziellen Lasten einer Bestattung zu befreien. Mit dem November Vorsorge-Portal bieten wir die Möglichkeit einer 360 Grad-Absicherung durch digitale Vorsorgeprodukte wie Versicherungen, Verfügungen und Speicherung persönlicher Dokumente, Erinnerungen und Wünsche. November zählt mittlerweile Tausende sehr zufriedene Kunden.
Team Lead Customer Success (gn)
November • Berlin
-
Vollzeit
Über uns
Berlin
Start: nach Absprache
Deine Mission
- Du führst ein Team aus hoch motivierten KollegInnen und sorgst mit ihm zusammen dafür, dass unsere Kunden auch nach dem Vertragsabschluss ausgezeichnet betreut sind
- Du gestaltest unter Einsatz moderner Technologien wie KI eine zeitgemäße und effiziente Service-Erfahrung
- Du bist für die Überwachung-, Optimierung- und Koordination der teaminternen Prozesse verantwortlich
- Du koordinierst das administrative Backoffice inkl. Dokumenten- und Office-Management
- Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern (Buchhaltung, Sales, Bestattung) zusammen und sorgst für reibungslose Arbeitsabläufe
- Du stehst regelmäßig in Kontakt mit Partnern und externen Dienstleistern, wie Treuhändern, Versicherungen und Maklern
- Du motivierst Dich und Dein Team zu Höchstleistungen, stehst Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und packst auch im Tagesgeschäft mit an
Dein Profil
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du besitzt mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung in der Führung eines Teams
- Dein Führungsstil ist geprägt von regelmäßigen Feedback-Gesprächen und Teammeetings
- Du bist kommunikationsstark und überzeugst durch Problemlösungs-Kompetenz und kannst eigenverantwortlich Entscheidungen treffen
- Du jonglierst unterschiedliche Aufgaben souverän und behältst für Dein Team die Prioritäten im Blick
- Verlässlichkeit und Diskretion sind ein maßgeblicher Teil Deiner Persönlichkeit
- Du zeichnest Dich durch Weitblick, Organisationstalent, Durchsetzungsvermögen und Empathie aus
- Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind exzellent
Warum November?
Wachsendes Unternehmen mit Startup-Flair in sinnvoller Branche
Ein fröhliches, buntes und internationales Team mit Sinn für Humor
Flexible Arbeitszeitmodelle
Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss
Flexible Perks und großartige Benefits: in Kooperation mit Benefitsy erhältst Du ein monatliches Budget zur freien Verfügung
Regelmäßige Teamevents
Individuelles Budget für Weiterbildungsmöglichkeiten
Modernste technische Ausstattung (Laptop, Headset, etc.)
Duz-Kultur, flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und kollegiale Zusammenarbeit
Und natürlich jede Menge Müsli, Getränke und Feierabendbierchen
Erste Eindrücke
Teamwork
AnsprechpartnerIn
